CRM Coca Cola.
Coca Cola ha implementado una estrategia de multi-segmentación en la mayoría de los mercados. Esta estrategia consiste en la implementación de diferentes portafolios de producto/precio/empaque por segmentos. Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconomico, y no solamente por los tipos de los canales de distribución.
El objetivo principal de Coca Cola es : Incrementar el nivel de satisfacción y conseguir nuevos seguidores.
Cuando el usuario de facebook le dé un like al fan page de Coca Cola inmediatamente le llegara un mensaje indicándole promociones, eventos, que realice Coca Cola en su país o ciudad, en el mensaje también llegara un pequeño aplicativo para que el usuario llene con unos datos muy básicos como son: Nombre completo, edad, dirección, teléfono, Correo electrónico y así poder retroalimentar la base de datos.
Si hay personas que no respondan el mensaje inmediatamente a los 5 días se le enviara otro mensaje informándole que si necesita cualquier ayuda para llenar los datos pedidos y recordandole que al enviar los datos quedara inscrito en el concurso en el cual ganara obsequios y premios sorpresas, ademas de bebidas gratis.
Al llenar este aplicativo el usuario automáticamente entrara en un concurso en el cual ganara muchos regalos y premios, ademas de bebidas gratis.
Para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros potenciales.
El análisis a clientes tipicamente puede llevar a campañas dirigidas a marketing para incrementar las ventas.
-Retención: Retener clientes que abandonan la empresa debido al desgaste o cambio de expectativas.
-Información: Permitiendo entregar información en forma frecuente y regular a los clientes.
-Modificación: Alterando los detalles de las transacciones en las relaciones con los clientes.
El típico análisis incluye, aunque no esta limitado a:
-Soporte de decisiones: Tableros de comando, reportes, métricas, etc.
-Modelos: Modelos predictivos de los atributos de los clientes.
-Estrategia e investigación.
Habilita la colaboración vía web para reducir los costos de atención al cliente.
Facilita la interacción con los clientes a través de todos los canales (Personal, correo, fax, teléfono, web, e-mail).
Enlaces utilizados:
La solución a las problemáticas planteadas con anterioridad fueron creadas, y concertadas con la ayuda de los siguientes compañeros:
-Miguel Ángel Yepes Álzate
-David Córdoba Guerra
-Pablo Serna